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水务集团全力深化“一次办好”提高便民服务水平
发布时间:2019/8/15  浏?#26469;?#25968;:6820次  字号:   双击自动滚屏

青岛水务集团全力深化“一次办好”

提高便民服务水平和群众满意度


为不断提升便民服务水平和效率,打造群众满意的服务环境,增强群众的获得?#23567;?#24184;福感,水务集团结合优化营商环境、深化“放管服”“一次办好”改革要求,进一步优化业务流程,缩短办理时限,拓宽便民渠道,创新服务模式,全面实行便民服务事项的“一次告知、一窗受理、一站服务、一次办好?#20445;?#20026;企?#23707;?#21150;事群众提供更加优质、快捷、高效的水务服务保障,?#20013;?#25552;高社会满意度,取得了显著成效。

一、推行管理标准化,实现“统一标准”

全面梳理优化服务事项、?#26041;?#27969;程及服务制度等,修订完善供水“一本通”、服务?#25913;稀?#19994;务手册等相关内容,推出了“校验水表、更名过户、销户、变更用水性质、人口用水基数变更、新建住宅小区和新建商用及办公项目用水报装”七项供水公共服务事项,并对上述业务的办理?#20013;?#36827;行了简化调整,使业务办理时间进一步缩短,特别是用水报装再精简、再压缩至三个?#26041;凇?#19977;个工作日和两项申请材料,极大提高了办事效率,得到了社会各界和广大用户的认可和好评。

二、推行窗口一体化,实现“统一受理”

健全完善“一窗受理”运行机制和标准,增加了综合办事窗口,由原用户办理供水业务只能到业务大厅办理,扩展到用户可到就近的任一服务窗口办理即可,并印制了服务?#25913;?#25670;放至各窗口,更好地便民惠民。同时严格按照“服务文化、服务环境、服务制度、服务管理、服务礼仪、服务业务”六大标准,强化窗口的精细化管理、规范化服务和标准化建设,提升业务能力,做到“一窗通办?#20445;?#30830;保窗口服务“跨区办、就近办、马上办”

三、推行渠道多元化,实现线上线下“大融合”

拓展?#30001;?#20415;民渠道,完善多渠道、多窗口受理,借力“互联网+打造线上“智慧平台?#20445;?/span>在水务网站实现“校验水表、更名过户、销户、变更用水性质、人口用水基数变更”五项供水业务的网上办理,水务公众号上实现上述五项供水业务的申请、受理功能,做到网上办理“零跑?#21462;?/span>同时打造线下“惠民窗口?#20445;?/span>各服务窗口可分别受理服务事项,做到让用户“只跑一次?#21462;保?/span>一个电话对外(96111热线)受理服务事项申请,做到咨询来电一次告知、一次答复,一次答复率百分百。通过“一号、一网、一窗、一线”多渠道为依?#26657;?/span>实现线上线下的标准统一、功能互补“大融合”。

四、推行服务同质化,实现便民惠民“大提升”

?#20013;?#24378;化服务培训,进一步提升窗口人员业务素质和服务水平,全面推行“店小二”“保姆式”的帮办代办、容缺受理服务?#32422;?#25552;供个性化定制服务,完善客户代表制和与重点客户沟通联系及走访机制,完善推行服务前置、?#30001;?#26381;务、延时服务、午间服务及双休日服务,建立事前、事中、事后全过程、全覆盖一条龙服务机制,为企?#23707;?#32676;众提供“一站式”服务通道,打通便民服务“最后一公里?#20445;?#19981;断提高企?#23707;?#32676;众办事的便利度、快捷度和满意度。

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